Helpdesk bardzo często rozumiany jest jako naprawa komputerów jednak nie jest to trafne stwierdzenie i tak naprawdę jest to bardziej pomoc techniczna niż naprawa komputerów. Gdy wpiszemy w wyszukiwarce helpdesk lub naprawa komputerów warszawa to naszym oczom ukarzą się zupełnie różne wyniki, a tym samym będziemy mogli zrozumieć, że są to dwie zupełnie różne branże informatyczne. Nie zmienia to jednak, że są to pokrewne dziedziny, jednak bardzo odległe. Niczym kuzynostwo dalszego stopnia. Naprawa komputerów bardzo często wiąże się z wymianą podzespołów w komputerze, a tego pomoc zdalna jaką jest helpdesk nie jest w stanie zapewnić.  Dlatego też jeśli jesteśmy przekonaniu, że problemy z komputerem wynikają z wadliwego hardware powinniśmy od razu udać się do miejsca gdzie nasz komputer zostanie naprawiony.